SACS serão avaliados

E atenção, cidadãos
consumidores de todo o Brasil! Sabe aquela
humilhação de ficarmos pendurados
no telefone ouvindo musiquinhas de espera
ou, pior, sendo passados de um atendente
a outro, numa clara demonstração
de pouco caso e desrespeito para com a cidadania?
Pois esta situação está
com os dias contados.

O Inmetro, Instituto Nacional de Metrologia,
o mais antigo órgão regulador
brasileiro, vai passar a avaliar a qualidade
dos chamados Sacs, os serviços de
atendimento ao consumidor das empresas de
serviços e produtos de largo consumo,
como alimentos, remédios, bancos,
cartões de crédito, telefones,
TV por assinatura, bebidas, eletrodomésticos
etc.

Segundo Paulo Coscarelli, gerente de orientação
e incentivo à qualidade do Inmetro,
serão aplicados testes para avaliar
o grau de eficiência dos Sacs e verificar
desde o tempo que o serviço leva
para atender a uma solicitação
até o tipo de tratamento que o cliente
recebe ao ligar para a empresa, a disponibilização
da informação solicitada e
a própria capacitação
do atendente para a prestação
do serviço. Para a realização
dos testes, prossegue Paulo Coscarelli,
foi desenvolvida uma metodologia especial
por consultoria especializada contratada
pelo Inmetro.

Conheça mais sobre este novo programa
e sobre os demais 24 produtos que o Inmetro
estará testando durante o ano de
2005. Com mais de 30 anos de existência
e muito antes do advento das agências
reguladoras, o Inmetro se dedica ao controle
da qualidade e da segurança de todos
os produtos e serviços oferecidos
aos cidadãos consumidores brasileiros.

Visite o site do www.portaldoconsumidor.gov.br
que é o maior portal de informações
sobre os direitos dos consumidores no Brasil
ou acesse o link do cidadão aqui
da Voz do Cidadão.

Categoria:

Editorial

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