Operadoras de celular
Recebemos notícia do site do Portal
do Consumidor sobre o resultado de fiscalização
realizada por agentes da Anatel em seis
estados e no Distrito Federal. A conclusão,
preocupante, já era a esperada. Todas
as empresas de telefonia móvel no
Brasil estão cometendo irregularidades
na forma de atendimento ao público.
Uma das principais distorções
apontadas é o fato de que elas são
muito rápidas nas vendas. Quando
o assunto que leva o consumidor na loja
é outro, como reclamações
em contas, reparos, defeitos e bloqueio
de celular, a coisa muda de figura. Os atendentes
então pedem para que os consumidores
utilizem apenas os auxílios por telefone
0800.
Outra transgressão são as
"vendas casadas" realizadas nas
lojas das operadoras, que consiste na comercialização
de aparelhos habilitados apenas com algum
plano de serviço da empresa, quase
sempre com prazo de um ano. Além
das lojas das operadoras, a fiscalização
também está sendo realizada
nos call centers, que são os serviços
através do telefones 0800.
Pois é, a preocupação
com os serviços prestados pelas operadoras
de telefonia sempre esteve presente aqui
na Voz do Cidadão. Temos inclusive
um manifesto sobre o fim da assinatura básica
de telefonia fixa para que vocês assinem
e nos ajudem a fazer valer os nossos direitos
de cidadãos consumidores, pois essas
empresas são na verdade concessões
públicas. E, como os nome está
dizendo, operam sob consentimento do poder
público.
Aqui, no nosso site, você encontra
nos Links do Cidadão um link direto
para o site da Anatel, que é o www.anatel.gov.br
, onde já está no ar um ranking
de qualidade das empresas de telefonia móvel,
atualizado semanalmente.
Participe do nosso movimento pela causa
da cidadania. Assine nossos manifestos,
participe da campanha dos Selinhos da Cidadania,
leia nossos editoriais. Pois cidadania só
se exerce efetivamente com informação,
conscientização e manifestação!